Zapewnij kupującemu wygodę
Możliwe, że z punktu widzenia nadawcy najwygodniejsza będzie dla Ciebie tylko jedna forma transportu. Jednak musisz pamiętać, ze klienci są różni. Jedni preferują kuriera, bo odbierają przesyłki w pracy. Inni postawią na paczkomaty, które dają swobodę czasu odbioru paczki. W końcu część odbiorców wskaże pocztę, bo z różnych względów będzie to dla nich najbardziej komfortowe. Daj im wybór przynajmniej dwóch, jeśli nie więcej, opcji. To naprawdę okazuje się korzystne.
Jak pakować przesyłkę?
To kolejna kwestia. Część produktów wymaga dodatkowej ochrony przed uszkodzeniami. I nawet jeśli łatwo bezpiecznie zapakować pojedynczą sztukę, problemy mogą się pojawić w sytuacjach, w których kupujący zamówi więcej przedmiotów, które różnią się pomiędzy sobą gabarytami. W takich sytuacjach koniecznie należy zadbać o odpowiednie zabezpieczenia, czy to przez zawinięcie w folię bąbelkową, czy przez użycie wypełniacza paczki. Jeśli chodzi o ten ostatni, okazuje się, że w społeczności sprzedających, takie jak Allegro Gadane, mają na to wiele sposobów – od wykorzystywania ścinków makulatury, bo biodegradowalne „kuleczki”.
Co zrobić gdy paczka nie mieści się do paczkomatu?
To dość ciekawy problem, który może wystąpić nie tylko w sytuacjach, w których wymiary produktu lub wielkość zamówienia łączącego wiele produktów, sprawią, że paczka nie zmieści się do komory paczkomatu. Podobna sytuacja może wystąpić również wtedy, gdy po prostu odpowiednio duże komory są chwilowo zajęte. Na szczęście rozwiązania takiej sytuacji istnieją i wspomniana społeczność omawiała już pytanie co zrobić gdy paczka nie mieści się do paczkomatu.
A co jeśli trzeba zmienić paczkomat?
Bywają i takie sytuacje, w których kupujący prosi o zmianę paczkomatu, do którego została nadana przesyłka. Oczywiście, sytuacja taka nie jest winą sprzedawcy, ale dobra obsługa klienta to coś, dzięki czemu kupujący wracają z kolejnymi zakupami. Jeśli jest więc możliwość pomocy – pomóż! I tu z pomocą ponownie przychodzi społeczność Allegro Gadane, która zdążyła przedyskutować jak zmienić paczkomat. Wystarczy więc sprawdzić i… korzystać ze sprawdzonych procedur.
Jak przeprowadzać procedurę reklamacji?
To dość ciekawy problem. Z jednej strony kupujący ma swoje prawa, z drugiej jako sprzedawca zapewne chcesz dążyć do tego, by jak najmniej towarów podlegało zwrotowi. Korzystając z porad społeczności Allegro Gadane możesz zoptymalizować swój proces przygotowywania opisów produktów, upewniania się co do ich stanu w momencie wysyłki, ale również późniejszej komunikacji z kupującym. Zdarza się, że wypracowane już przez innych sprzedawców metody działania, skutecznie minimalizują liczbę nieporozumień, a przy okazji na tyle mocno poprawiają doświadczenia użytkowników, że nie dość, że liczba zwrotów dzięki temu spada, o na dodatek te, które następują, mają charakter raczej wymiany produktów (a bywa, że i późniejszych dodatkowych zakupów).
Jak prowadzić dużą liczbę wysyłek?
Duża skala sprzedaży zawsze cieszy, ale czasami wiąże się również z problemami z szybkością pakowania i wysyłania. Również i w tej kwestii warto wymieniać się pomysłami z innymi sprzedającymi – często wymiana koncepcji pozwala na zoptymalizowanie działań i uniknięcia potencjalnych problemów.
Napisz komentarz
Komentarze