Popularne także wśród mieszkańców Oleśnicy zakłady bukmacherskie polegają na typowaniu wyników różnych wydarzeń – od meczów piłkarskich i tenisowych po wydarzenia społeczne. Korzystając z usług bukmachera, konsument powierza mu swoje pieniądze i zawiera umowę określającą zasady gry oraz zasady rozliczeń, w tym stawki za wygraną. Regulaminy oraz sposób świadczenia usług powinny być przejrzyste, uczciwe i zgodne z prawem. Nie zawsze tak jest, dlatego Prezes UOKiK objął monitoringiem praktyki największych bukmacherów.
- Na rynku, na którym stawką są nie tylko pieniądze, ale również bezpieczeństwo finansowe konsumentów i zagrożenie psychologicznym uzależnieniem, odpowiedzialność przedsiębiorców nie kończy się na przestrzeganiu przepisów. Obejmuje ona również sposób działania serwisów internetowych i aplikacji oraz komunikację z użytkownikami. Ryzyko związane z zakładami wzajemnymi nie może być wzmacniane przez rozwiązania stosowane przez przedsiębiorców ani niejasne postanowienia regulaminów – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Gra bez manipulacji
Prezes UOKiK prowadzi postępowania wyjaśniające dotyczące praktyk największych bukmacherów, spółek: STS, Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie, Suberbet Zakłady Bukmacherskie, Bukmacherska (fuksiarz.pl), E-toto Zakłady Bukmacherskie, LV Bet Zakłady Bukmacherskie oraz Totalbet Zakłady Bukmacherskie.
Urząd weryfikuje, czy bukmacherzy stosują dark patterns, czyli techniki projektowania interfejsów, komunikatów i procesów, które mogą wpływać manipulacyjnie na decyzje konsumentów. Sprawdza m.in. rozwiązania stosowane w serwisach internetowych, aplikacjach mobilnych oraz informacjach kierowanych do użytkowników. W tym zakresie analizy UOKiK są wspomagane przez narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję, zaprojektowane specjalnie do rozpoznawania tego rodzaju działań.
Urząd bada również, czy stosowane przez przedsiębiorców rozwiązania nie nakłaniają konsumentów do częstszej gry lub nie utrudniają im odcięcia się od hazardu. Chodzi m.in. o dodatkowe formalności konieczne do wyłączenia, zawieszenia lub zamknięcia konta, podczas gdy ponowne rozpoczęcie gry może wymagać znacznie mniej procedur.
Stawka większa niż wygrana
Prowadzone postępowania wyjaśniające mają także sprawdzić, czy przedsiębiorcy działający na rynku bukmacherskim uwzględniają jego szczególny charakter i związane z nim obowiązki wobec konsumentów.
- Zakłady wzajemne są legalną formą rozrywki, jednak rynek hazardowy został objęty przez ustawodawcę szczególnymi regulacjami. Ich celem jest przeciwdziałanie uzależnieniu, którego konsekwencje mogą dotykać nie tylko finansów osobistych, ale również życia rodzinnego i zdrowia konsumentów. Od przedsiębiorców działających na tym rynku należy oczekiwać, że nie będą stosować praktyk mogących zwiększać ryzyko nałogowych i destrukcyjnych zachowań, a także zapewnią mechanizmy umożliwiające przerwanie gry – dodaje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Regulamin gry
Niezależnie od postępowań wyjaśniających, Prezes UOKiK prowadzi postępowania dotyczące stosowania niedozwolonych postanowień umownych przez niektórych bukmacherów. Kwestionuje m.in. klauzule, które mogą dawać przedsiębiorcom zbyt dużą swobodę w unieważnianiu zakładów, blokowaniu kont czy rozliczaniu wygranych. Konsument powinien z góry wiedzieć, w jakich sytuacjach przedsiębiorca może podjąć takie decyzje i jakie będą ich konsekwencje. Za stosowanie postanowień niedozwolonych, przedsiębiorcom - STS, Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie, Superbet Zakłady Bukmacherskie, Bukmacherska (fuksiarz.pl) i E-toto Zakłady Bukmacherskie może grozić kara do 10 proc. obrotu.
