Nowy standard: ekspresowo, naturalnie i z wyczuciem
Czas reakcji ma ogromne znaczenie. Klient nie chce czekać – ani na linii, ani na odpowiedź, ani na załatwienie sprawy. Właśnie dlatego voiceboty są w stanie zareagować w mniej niż sekundę! Brzmią przy tym zupełnie jak człowiek – mają odpowiednią intonację, robią pauzy, a nawet wzdychają, aby dodać rozmowie autentyczności.
Sekret tkwi w imponujących możliwościach technicznych, którymi może pochwalić się np. asystent głosowy Apifonica. To przede wszystkim:
- rozpoznawanie różnych akcentów i tempa mowy,
- działanie w hałasie – bez zakłóceń i bez konieczności powtarzania,
- aktywne słuchanie, które pozwala klientowi wejść w słowo, bez obawy, że bot się „zawiesi”.
W efekcie rozmowa z voicebotem nie przypomina konwersacji z maszyną. Klient ma poczucie, że jego sprawa trafia do właściwego miejsca i nie musi się dostosowywać do systemu – to system dostosowuje się do niego.
Voiceboty, które rozumieją klientów
Wysoki standard obsługi to dziś nie tylko szybka odpowiedź. To także zrozumienie potrzeb klienta, nawet jeśli nie są one wypowiedziane precyzyjnie. Voiceboty Apifonica są projektowane z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego i uczą się na podstawie prawdziwych rozmów. Dzięki temu potrafią:
- odczytywać intencje rozmówcy, nawet jeśli ten mówi dość ogólnie,
- prowadzić rozmowę elastycznie, dostosowując ścieżkę do zachowania klienta,
- wracać do tematu po nieoczekiwanym pytaniu,
- przekazywać rozmowę człowiekowi, gdy sprawa jest zbyt złożona – bez utraty kontekstu.
To właśnie ta elastyczność sprawia, że voicebot staje się realnym wsparciem i podnosi standard obsługi klienta. Do tego im dłużej działa, tym lepiej zna typowe scenariusze i umie je przewidywać – asystent głosowy uczy się z każdej rozmowy.
Jakość dostępna 24/7
W tradycyjnej obsłudze klienta największym wyzwaniem są... ludzie. Nie dlatego, że nie są kompetentni – ale dlatego, że są tylko ludźmi. Mają lepsze i gorsze dni, potrzebują przerw, odpoczynku czy motywacji. Voicebot ma jedną ogromną przewagę: nie potrzebuje żadnej z wymienionych rzeczy. W praktyce oznacza to, że działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez żadnej przerwy. Do tego utrzymuje wydajność na niezmiennym poziomie.
To z kolei wiąże się z korzyściami dla firm, które wdrożyły voicebota. Mowa o pełnej dostępności usług, niezależnie od pory dnia czy sezonu, spójnej komunikacji, która jest zgodna z ustalonymi standardami, a także o szybszym czasie reakcji. Każda z tych rzeczy wpływa bezpośrednio na poziom satysfakcji klienta.
